EXpertise, EXperience, EXpression = les trois conditions pour qu'un site communautaire, type commentcamarche.net, fonctionne.C'est le conseil de Christophe Pouilly, directeur associé de CRM Company Group qui vient de publier une enquête sur les rapports entre les communuatés et les marques, en interrogeant justement les internautes de commentcamarche.net.
Résultat:
- un sur deux est prêt à collaborer avec des fournisseurs pour tester leurs produits
- deux sur trois veulent de conseils d'achats et des offres promotionnelles.
Alors:
-EXpertise: un contenu utile, l'accès à des experts, des réponses compétentes...
-EXpérience utilisateur: positive et enrichissante; facilité d'accès et d'utilisation, performance du site (temps de réponse); taux de satisfaction, taux de participation...
-EXpression: capacité du site à fournir aux visiteurs tous les espaces de commentaires, avis, forums; mais aussi pour ces interautes EXigeants : co-production de contenu et des offres, interaction avec les guides d'achat.
Simple, non, :)
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